환불 정책
시행일자 : 2026년 5월 1일
케이와이럭스(이하 "회사"라 합니다)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 이용자의 청약철회 및 환불에 관한 사항을 다음과 같이 정합니다.
제1조 (구매 상품의 청약철회 및 환불)
① 청약철회 기간
이용자는 다음의 기간 내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 일반적인 경우: 재화를 공급받은 날부터 7일 이내
- 재화가 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우: 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
② 환불 불가 사유
다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회 및 환불이 제한됩니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
- 같은 성능을 지닌 재화로 복제 가능한 경우 그 원본인 재화의 포장을 훼손한 경우
- 개별 주문 생산되는 재화 등 청약철회 시 회사에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서, 사전에 별도로 그 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우
③ 환불 절차
- 이용자는 회사의 고객센터(1600-6195), 이메일(kwangunshop@naver.com) 또는 카카오톡 상담을 통해 청약철회 및 환불을 신청합니다.
- 회사는 상품 수령 후 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
- 신용카드로 결제한 경우 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 결제 취소가 진행되며, 카드사 처리 일정에 따라 실제 환급까지 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
- 무통장 입금의 경우 이용자가 지정한 계좌로 환급합니다.
④ 반품 배송비 부담
- 이용자의 단순 변심에 의한 반품: 반품 배송비는 이용자가 부담합니다.
- 재화의 하자, 상품 정보 불일치, 오배송으로 인한 반품: 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
⑤ 환급 지연 시 지연이자
회사가 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
제2조 (매입 및 위탁 서비스 관련 사항)
① 매입 서비스
- 견적 취소: 이용자는 상품이 회사에 도착하기 전까지 언제든지 매입 신청을 철회할 수 있습니다.
- 검수 후 매입가 조정에 미동의하는 경우: 이용자는 상품 반환을 요청할 수 있으며, 이 경우 반환 배송비는 이용자가 부담합니다.
- 가품 판정 시: 회사는 매입을 진행하지 않고 해당 상품을 이용자에게 반환하며, 반환 배송비는 회사가 부담합니다.
- 매입 완료 후 매도인의 사후 취소: 매입 대금이 지급된 이후에는 원칙적으로 취소·반환이 불가합니다. 다만 상품에 관한 권리 하자 등 법령상 사유가 있는 경우에는 관련 법령에 따릅니다.
② 위탁 서비스
- 위탁 상품 회수: 위탁자는 위탁판매 기간 중 언제든지 위탁 상품의 회수를 요청할 수 있으며, 이미 판매가 완료된 상품에 대해서는 회수가 불가합니다.
- 위탁 종료 후 미판매 상품: 위탁 판매 기간(3~12개월) 종료 후 미판매된 상품은 위탁자와 협의 후 반환하며, 반환 배송비는 위탁자가 부담합니다.
- 위탁 상품 판매 완료 후 구매자의 반품: 구매자의 정당한 청약철회로 위탁 상품이 반품될 경우, 위탁 정산은 취소되며 상품은 위탁자에게 반환되거나 재판매됩니다.
제3조 (비정품·하자 상품에 대한 환불)
이용자가 회사로부터 구매한 재화가 관련 전문점 또는 감정기관의 최종 확인 결과 정품이 아닌 것으로 판명된 경우, 회사는 위 청약철회 기한과 관계없이 3영업일 이내(공휴일 제외)에 전액 환불합니다.
이 경우 그에 대한 모든 민·형사상의 법적 책임 및 부대비용은 해당 재화의 위탁 의뢰자에게 있습니다.
제4조 (환불 관련 문의)
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 고객센터 | 1600-6195 |
| 이메일 | kwangunshop@naver.com |
| 운영시간 | 평일 11:00 ~ 18:30 / 토요일 11:00 ~ 16:00 |
부칙
이 규정은 2026년 5월 1일부터 적용됩니다.
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